CRM的歷史起源

一、crm發(fā)生的起源：

1999年，Gartner集團(tuán)Inc公司提出了CRM概念(客戶關(guān)系管理)。 Gartner Group Inc在早期提出的ERP概念中強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體管理。

二、crm產(chǎn)生的背景：

　　

1、在ERP的實(shí)際應(yīng)用中，由于ERP系統(tǒng)自身功能方面的限制和IT技術(shù)發(fā)展階段的限制，ERP系統(tǒng)沒有很好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈下游(客戶端)的管理，針對(duì)3C要素中顧客的多樣性，ERP提供了良好的解決方案

　　

直到2、90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(shù)(如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù))得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。 結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM的概念。 從90年代末期開始，CRM市場(chǎng)處于爆炸性增長(zhǎng)的狀態(tài)。

　　

crm帶來的意義：

　　

一、crm的產(chǎn)生是企業(yè)營銷理念上的一大飛躍

當(dāng)時(shí)的歷史條件決定了企業(yè)要想使產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)，就必須從自身產(chǎn)品開始以市場(chǎng)為中心進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位等。

　　

企業(yè)的宗旨和存在的價(jià)值是企業(yè)提供的產(chǎn)品滿足他人的需要企業(yè)所做的一切都是以市場(chǎng)為中心展開的

　　

二、顧客滿意的營銷指導(dǎo)思想成為企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)綱領(lǐng)。 要以顧客滿意為指南，企業(yè)的行動(dòng)指南是從顧客的角度，而不是從自己的角度分析和考慮消費(fèi)者的需求。

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