CRM系統(tǒng)有助于您收集客戶的所有數(shù)據(jù)，并將其集中在一個地方。您可以隨時隨地獲取這些信息，用于分析和預測并最終改善客戶體驗。通過讓你的客戶感到滿意，他們不僅會重復購買或更方便你進行交叉銷售，而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦你的品牌。
雖然很多人會認為CRM只是軟件，但它遠遠不止于此。CRM是一種以建立更好的客戶關系為目標的理念和策略。CRM軟件使您的企業(yè)盡可能全面地了解客戶，從而根據(jù)不同的客戶群體，有針對性的優(yōu)化銷售過程、市場營銷和客戶服務。最終，有了CRM，企業(yè)就有可能做出明智的決定，并知道如何改善業(yè)務以及與客戶的關系。
如果像大多數(shù)企業(yè)一樣，您正在多個電子表格、Word文檔和記事本文件之間處理客戶數(shù)據(jù)，那么您將面臨丟失關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的風險，而且這種風險隨時可能發(fā)生。文檔很可能在沒有任何警告的情況下丟失，在當今的互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的世界中，您的“客戶數(shù)據(jù)庫”可能在任何一個時刻都會變得過時。通過建立CRM系統(tǒng)，您的客戶數(shù)據(jù)對整個企業(yè)來說是安全的。
銷售人員被拴在辦公桌上的日子已經(jīng)過去了。今天，公司領導和銷售人員都可以隨時隨地的通過移動設備來訪問他們的CRM數(shù)據(jù)。某個關鍵流程不再因為領導的出差而阻塞，銷售人員也不會因為在客戶現(xiàn)場而手頭沒有足夠信息感到難堪。
一個功能良好的CRM能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度視圖。每次您的客戶與您的公司進行交互時，這些信息都會記錄在您的CRM軟件中，這些數(shù)據(jù)可以幫助你為客戶提供更個性化的溝通體驗。在沒有CRM系統(tǒng)的情況下，很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自市場部門的線索客戶所描述的需求不能很好的傳達給銷售，銷售承諾的服務細節(jié)不能很好的傳達給客服部門，銷售不能及時確認回款賬期，客戶需要在不同部門重復講述自己遇到的問題等等。
除了能夠查看客戶360度視圖，CRM還允許您對客戶數(shù)據(jù)進行切片分析。客戶分析能夠幫助您提高銷售成功率、提升銷售額、保留現(xiàn)有客戶并吸引新客戶。隨著CRM數(shù)據(jù)的增長，您將了解該功能的重要性。CRM允許您快速、高效的回溯歷史交易數(shù)據(jù)，從而有針對性的制定營銷活動。
企業(yè)有不同的規(guī)模和管理模式，因此，尋找適合您需要的CRM解決方案總是很重要的。而優(yōu)秀的CRM確保您可以通過選項來修改一些設置和擴展一些功能，以使軟件按照您的方式進行工作。這種擴展性將使企業(yè)能夠靈活的調(diào)整業(yè)務，并能在CRM存儲和管理更多信息。
從第一次與潛在客戶互動到重復銷售，CRM允許您參與到客戶的整個生命周期。無論你是想看看哪種營銷活動最有效，或者你想分析為什么客戶在過去12個月沒有購買，CRM都可以讓你獲得大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將幫助你改進客戶服務和體驗，并和你的生意有密切的關系。
從市場、銷售、客服，再到產(chǎn)品和財務部門，CRM可以讓整個團隊都能有效地管理業(yè)務，比如從營銷部門創(chuàng)建線索客戶－銷售部門跟進銷售機會－財務部門管理合同和訂單－客服部門提供客戶服務－產(chǎn)品部門根據(jù)客戶反饋升級產(chǎn)品等等。你可能認為CRM只是為銷售團隊提供的，但CRM可以成為整個公司的寶貴資產(chǎn)。科技新聞界的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不僅期望CRM增加銷售額，而且還可以改善客戶服務、加強內(nèi)部溝通、制定營銷策略和維持現(xiàn)有客戶等等。
領先于競爭對手，增加市場份額是企業(yè)面臨的幾個重點目標。CRM允許您全面掌控公司銷售漏斗中所有的銷售機會，這些銷售機會中的數(shù)據(jù)將為您提供客戶未來的需求和購買量，并幫助你發(fā)現(xiàn)銷售過程中的種種問題從而優(yōu)化銷售階段的管理，這些將幫助銷售團隊計劃好他們未來的營銷活動，并更了解該如何與不同的客戶進行怎樣的聯(lián)系。這不僅有助于你的銷售團隊完成更多的銷售目標，而且還可以長期增加收入。總之，你越多的使用CRM軟件，它就能為你的公司帶來越多的銷售機會。
