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CRM能解決企業(yè)的哪些問題?

發(fā)布時(shí)間:2021/7/26 0:00:00
作者:Admin
標(biāo)簽:百科

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被公認(rèn)為是更好地幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的有力工具。 既然CRM得到如此高的評(píng)價(jià),那么為企業(yè)解決的中心問題是什么? 今天,我們從企業(yè)應(yīng)該與誰建立關(guān)系、如何建立關(guān)系兩個(gè)方面來闡述CRM的重要作用。

  

CRM可以幫助企業(yè)解決哪些問題?

  

1、積累顧客資源

  

企業(yè)可以通過CRM積累顧客資源。 首先,CRM將幫助企業(yè)掌握客戶資源,以防止因銷售離職而導(dǎo)致的客戶流失。 其次,可以不斷積累客戶資源,培養(yǎng)潛在客戶,更好地幫助銷售人員將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī); 通過客戶管理功能,您還可以確定最有價(jià)值的客戶,并提供定制服務(wù)以提高客戶滿意度。

  

2、優(yōu)化銷售戰(zhàn)略

  

通過CRM進(jìn)行銷售流程管理可以有效地幫助企業(yè)優(yōu)化銷售戰(zhàn)略。 無論是路線圖還是工作流功能,企業(yè)都可以按照成功、有效的銷售流程進(jìn)行銷售工作,無論銷售是否經(jīng)驗(yàn)豐富,都可以迅速達(dá)成交易。 Zoho CRM的人工智能Zia不僅可以進(jìn)行智能的銷售預(yù)測(cè),還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸,及時(shí)調(diào)整銷售戰(zhàn)略,保證銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和效率。

  

3、提高服務(wù)質(zhì)量

  

CRM系統(tǒng)可以記錄顧客的問題,持續(xù)跟進(jìn),建立顧客服務(wù)知識(shí)庫,有效地幫助企業(yè)管理顧客服務(wù)流程。 服務(wù)部門可以通過CRM了解顧客的情況,根據(jù)實(shí)際情況提供針對(duì)性的服務(wù),不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量,還可以大大提高顧客的滿意度和忠誠度。

  

4、統(tǒng)一顧客觀點(diǎn)

  

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線聊天、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表格、電話郵件等多渠道的交流,這些都是企業(yè)與顧客互動(dòng)的方式。 CRM可以匯總通過多個(gè)渠道獲取的客戶信息,創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖,各業(yè)務(wù)部門可以隨時(shí)查看這些信息,加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)。

  

5、提高與客戶的互動(dòng)

  

客戶與企業(yè)的頻繁互動(dòng)是成交的信號(hào),CRM可以通過自動(dòng)化工作流程,使與客戶的互動(dòng)過程擺脫人力的限制,自動(dòng)與定制的客戶進(jìn)行互動(dòng)。 例如,如果您想與一組潛在客戶進(jìn)行第一次交流,但每組潛在客戶發(fā)送郵件很浪費(fèi)時(shí)間,銷售代表可以在CRM中設(shè)計(jì)工作流規(guī)則,以便系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件。 CRM還會(huì)告訴您與客戶取得聯(lián)系的最佳時(shí)間。

  

6、挖掘客戶的需求

  

CRM系統(tǒng)可以評(píng)價(jià)顧客,繪制完整的顧客畫像,讓企業(yè)了解忠誠度和滿意度。 并根據(jù)顧客行為選擇合適的營(yíng)銷手段與顧客交流,深入挖掘顧客需求,實(shí)現(xiàn)交叉銷售、追加銷售、高端銷售,提高企業(yè)利潤(rùn)。